人际交往与沟通能力培训教案

一、 教学目的

通过课堂教学让学生初步懂得相关知识与技巧，辅以能力训练让学生感受并树立培养锻炼相关能力的决心与信心。

二、 教学目标

理解人际交往沟通的定义与重要作用，掌握人际交往能力提升的基本技巧与方法，树立主动拓展提升人际交往领域的意识。

三、 教学重点和难点

1.通过范例等让学生树立正确的沟通理念——从对方的角度出发。

2.让学生掌握社交礼仪特别是面试基本礼仪。

3.引导学生将相关知识在生活中应用并体会提升。

四、教学过程

(一)活动导入——让我喝了这杯茶(3 分钟)

(二)基本概念与知识点(20 分钟)

戴尔·卡耐基说过:“一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依

靠人际交往、有效说话等软科学本领。”可见,人际交往对于职业发展的重要影 响。

、人际交往的定义

从广义上来看,人际关系泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系,即

社会关系,具体包括经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系及心理关系等。 如果说人际关系是一种状态,那么人际交往则是一种行为。人际交往指社会上人 与人之间的相互作用和相互影响的一切行为。

社会交往受许多现实因素的制约,如地域、时间、年龄、语言、文化、社会 制度和种族等。为了达到交往的目的,人们就要不断地克服这些制约因素。所以 人类的交往历史就是不断打破和摆脱各种束缚,扩大交往范围,不断丰富内容。 特别需要注意的是,在人际交往的过程中,表达理解能力、人际融合能力和 解决问题的能力尤为重要。

2、社交礼仪的定义

“礼”是在一定社会形态下的社会规范和道德规范,即人们通常所说的礼貌; “仪”是社会人际交往的外观形象和行为规范。所谓社交礼仪是指一种人际交往 中约定俗成的行为规范、程序和方式,包括礼貌、礼节、仪式和风俗等方面的内 容。简单说也是一种规范的表达形式。

3、沟通的定义

沟通是一个宽泛的概念,其外延在不断地扩展,因此,对于沟通的定义,学 者们各抒已见。据不完全统计,沟通的定义迄今已有150 多个。

«大英百科全书»认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。即指一个

人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介, 所从事的交换信息的方法。”拉氏韦尔认为,沟通就是“什么人说什么,由什么