汇总了2002年到2012年4月的知识要点,结合了一考通的,希望对大家有帮助

一、名词解释：

#*1、战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。

#*2、组织结构：组织机构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

#*3、员工活性化：活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

4、社会责任：社会责任是指组织在遵守，维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。

5、业务流程再造：业务流程再造是为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。

*6、管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

7、保健因素：赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

8、反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

#9、命令一致原理：命令一致原理是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

10、商议式的管理方法：法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议，试图去酬情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

11、管理突破过程：在一个组织中经常出现两类问题：一类是急性问题，另一类是慢性问题。要打破现状，解决慢性问题，是需要一段时间的，这段活动时间就叫“管理突破过程”。

12、平行沟通：平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流，这包括一部门人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。

13、9.1型管理：管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的、重任务型的管理”指这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导方式是极端专断的。

14、零基预算：即“以零为基数”的预算。这种方法的基本思想是：把组织的计划分为由目标、业务和所需要的资源等组成的几个“分计划”，然后从零开始计算每个分计划的费用，避免了预算控制中只注意前段时间变化的倾向。这种方法一般仅应用于一些辅助性生产和服务型企业，而不用于实际生产性企业。

15、管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。 #*16、职位设计：就是若干工作任务组合起来构成的一项完整的职位。

17、公平竞争原理：是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公平竞争。

18、团队：是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。

19、例外情况原理：指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。

#20、程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

#21、组织变革三阶段：第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。 #22、运营预算：是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。

#23、限定因素原理：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的