我国是一个文明古国，礼仪文化源远流长，素有“礼仪之邦”的美称。早 在两千多年以前，先人们就对礼仪的作用作过许多重要的论述。孔子认为礼是 治国安邦的基础，“不学礼，无以立”(《史记?孔子世家》),“能以礼让为 国乎，何有?不能以礼让为国，如礼何?”(《论语?里仁》)荀子把礼与法相提 并论，“礼仪者，治之始也”(《荀子?王制》),“礼仪制而制法度”(《荀 子?性恶》)。管子则把礼仪视为立国的精神之本，曾经指出：“礼仪廉耻，国 之四维，四维不张，国乃灭亡。”(《管子》)这些精辟的论述把礼仪的重要 作用揭示的淋漓尽致。 我国自古就有重视礼仪教育的优良传统。早在西周时期，礼仪就成为学校 教育和社会教育的重要内容。春秋时期，“礼崩乐坏”,孔子不仅劝说当政者 “为国以礼”,而且把“礼”作为孔门私学的重要内容。 然而，什么是礼仪？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、 方式来表现的律己、敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个 人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际 的角度来看。 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际 方法。 是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度 来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。在现代社会，虽然一 个国家、一个民族的综合国力所包含的内容十分广泛，但在评价一个国家、一 个民族时，通常是从这个国家、这个民族人们的言行举止、文明习惯所体现的 公民素质与精神面貌入手的。因为，从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国 家、一个民族，社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要 标志。从公民个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和 文化教养的综合反映。通过一个人在社会生活中对礼仪运用的程度，可以察知 其教养的高低、文明的程度和道德的水准。 礼仪与道德的关系是极为密切的。礼仪本身是一种既具有内在道德要 求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得 体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思 想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。 但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在美 德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用。正如英国资产阶 级思想家约翰所

说的那样：“没有经过琢磨的钻石是没有人喜欢的，这种钻石 戴了也没有好处。但是一旦经过琢磨，加以镶嵌之后，它们便生出光彩来了。 美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪， 无论 什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。” 内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现 实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道 德理论和思想是空洞和无用的。 礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养； 二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往 改善人们的人际 关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精