《绩效管理》期末ppt讲义
第一章 概论
一、绩效
（一）绩效的含义
广义：组织绩效、部门绩效、个人绩效
狭义：个体所表现出的、能够被评价的、与组织及群体目标相关的工作行为及其结果。 狭义的绩效的理解：
(1)绩效不仅包括结果绩效，也包括过程绩效。 典型例子：客户服务部经理绩效考评
结果绩效：客户满意度、用户投诉量等
过程绩效：每月至少对下属进行一次指导以提高客户满意度，每月组织收集客户信息等。
（2）绩效是员工对组织的承诺
（3）每一个社会成员按社会分工所确定的角色承担职责，出色地完成他的绩效是他作为社会一员的义务。 （二）绩效的性质
1、 绩效具有多因性，它受制于多种因素。P=F（s，o，m，e）
（1）技能(人们运用知识经验并经由练习而习惯化了的动作体系) ：依靠天赋、智力、经历、教育和培训
（2）激励：工作积极性，案例——采用新机器工人工作效率低下
激励可以分为物质激励和精神激励，外在激励和内在激励（旧知识回顾：马斯洛的需要层次理论）
（3）机会：偶然性
（4）环境：组织内部客观环境: 物理环境和非物理环境；组织外部客观环境:社会政治、经济状况、市场竞争强度
2、绩效具有多维性，需要从多个维度或方面去分析与评价绩效。各个维度的权重可以不同。 可以分为业绩态度能力等多个维度。
3、绩效的动态性
士别三日当刮目相看
二、绩效评价 第一层面
对组织成员在日常工作中所表现出来的能力、态度业绩，进行以事实为根据的评价。 第二层面
人力资源管理系统的组成部分，运用系统和规范、程序进行的考评
附：直线主管和HR部门在绩效考评中的分工
直线经理：实施评估，绩效反馈，绩效改善 人力资源经理：设计方案，培训主管，监督实施
三、绩效管理
绩效管理是指管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致的手段及过程。绩效管理由绩效计划、监控、评价和反馈等各个环节构成。 （一）绩效管理的流程
绩效计划---绩效监控---绩效评价---绩效反馈 （二）绩效管理的目的
1、战略目的——通过提高员工的个人绩效提高组织的整体绩效，从而实现组织的战略目标
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