企业客户关系管理与维护
论企业客户关系的管理与维护
摘要：能否对客户资源进行有效的管理和维护，关系到市场的分析、策划的顺利进行，同时也影响到能否与客户建立一个有效地沟通方式。在分析、整理的基础上对客户的管理、销售管理以及市场信息管理，来完善和建立一个有效的管理方案，以提升潜在客户价值和收益。
关键词：客户关系；管理；维护
中图分类号：f279.23 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2013）07-0-01
企业客户关系作为最重要的企业资源，它的管理是以围绕客户出发，从现代化信息技术管理方式出发，完善和建立良好客户服务理念，来提升企业知名度，进而在新型管理机制中能够凸显企业的竞争优势。对于管理，它是以改善企业与客户之间关系为契机的一种管理理念和方式；对于技术，因为客户关系的管理的复杂性，所以它也是专业的管理软件技术硬件系统的一种应用。而我国的中小企业在面对强大的市场竞争压力以及存在资本和技术方面的缺陷，那么对于加强和完善中小企业的客户关系管理就显得尤为突出。
一、企业客户关系的管理内容及战略
在进行企业客户关系管理上，其核心内容是：客户信息、服务、时间、联系人、销售以及潜在客户等。营销人员通过对客户信息及价值的了解，挖掘出对企业价值最大化的潜在客户，通过营销人员和客户之间建立紧密的关系来对客户提供企业最专业化的服务。因
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