优质护理服务质量检查标准及考核细则
优质护理服务质量检查标准及考核细则 项目 基本要求 标准
2011.2 考核细则 现场检查或询问病人，未落实扣1-2 分，效果不佳扣1-2分，介绍内容不全 、不及时扣1-2分；护士长未进行床前 自我介绍扣2分。 现 场检查或询问病人，未落实扣1-2分； 效果不佳、内容不全各扣1分
1、分管护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育 (急诊24小时内),并介绍自我、主管医师、护士长、病 友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办 1、主动介绍 、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。 2、护士长在半小时内到病人床前自我介绍。 3、住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。
按病程及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特 查看相关记录，与病人交谈，健康教 2、主动进行 殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲 育未落实扣1-2分，效果不佳、内容不 健康教育 解注意事项，并指导病人掌握用药知识。 全各扣1分。 1、护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医，咨 询，投诉时，首位接待人员为“首接负责人”,要认真负责 一、护患沟通规范化 到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立 即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答 未落实首问负责制扣3分；对病人提出 3、主动解答 复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室， 的问题不能给予详细的解答扣1—2 疑问 分；病人出现投诉扣5分。 并负责督促责任科室尽快解决。 2、对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解 的地方，耐心解释至病人满意。 1、主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言进行，对部 分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。 4、主动沟通 2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人 的心理状态，及时给予解释和心理疏导。
现场检查沟通记录、询问病人，没有 与病人主动沟通扣1-2分，沟通不彻底 造成病人投诉扣5分
