浅谈如何引用顾客管理生命周期理论提高酒店经济效益摘要：要提高酒店的经济效益，掌握顾客管理生命周期，并结合其进行有效的加强，是提升酒店经济效益的重要方式。本文结合寻找建立、满足发展、维系成熟、控制衰退四大阶段进行了探讨。

关键词：酒店管理；顾客生命周期；经济效益

中图分类号：f274 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）06-00-01

至我国改革开放以来，经过三十多年的岁月洗礼，酒店行业实现了飞速发展，阵容越来越大。但是正是由于在这样强大的阵容下，使得酒店经营管理和经济效益都受到了严重影响，酒店行业的利润也随之出现了下滑情况，并且这种情况随着中国加入wto之后更加严重。面对这样的情况，大多数的酒店都选择了降低价格来维持经营，价格战成为了攻击对方的手段。但是这种方式非但不能够有效吸引客户，反而使得酒店的亏损越来越大。面对这样的情况，管理人员应当从过往的思想中走出来，放宽视线，建立起独一无二且不可模仿的顾客模式，才能够有效提升经济效益，吸引顾客的眼光。简而言之，建立起有效的顾客关系管理对酒店来说是必然趋势。

一、基本概念

酒店顾客关系(crm)简单来说就是在新形势下，加强酒店与顾客之间的引导，进而有效分辨和保留具有发展前景的顾客，进而达到提升酒店盈利的目的。要使酒店的利益能够达到最大化，提升顾客之间的关系质量就显得非常重要[1]。本为围绕“酒店顾客关系生