网络营销与客户关系管理的探讨
随着互联网的快速发展和电子商务的应用，网络已经成为了人们生活的必需品，就像粮食一样不可或缺，很多商家抓住时机，纷纷开展各种形式的网络营销。网络营销在很大程度上改变了传统营销的模式和理念，但是，顾客忠诚对于企业来说是一个亘古不变的话题，它对企业的生存发展有着深远的意义。
网络营销在虚拟的市场、虚拟的平台上进行的，商家很难和顾客进行面对面的沟通与交流，企业很难获得一个新顾客的信任，因此，企业开发新客户需要付出巨大的成本，而企业进行有效的客户关系管理能为企业降低成本，获得优势，现在已经是企业开展网络营销的重要环节，这样的话，企业就要以客户为中心，不断满足客户多样化的需求，不断为客户创造价值，提供客户满意度和忠诚度，与客户建立长期合作的友好关系，对于企业来说，只要拥有了客户资源，就能占领有利市场，就是拥有了强大的竞争力。
关键词：网络营销；客户关系管理；客户让渡价值；客户需求
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