价值创造制造企业潜在服务价值创造及其流程再造_东方汽轮机厂案例研究

第5卷第4期管　理　学　报Vol.5No.4

2008年7月ChineseJournalofManagementJul.2008

制造企业潜在服务价值创造及其流程再造

——东方汽轮机厂案例研究

林光平1,2　杜义飞1,2　刘兴贵2

(1.电子科技大学管理学院;2.东方汽轮机厂)

　　摘要:制造企业存在潜在的服务价值流并与显性价值活动是相互交融的,为了实现服务价值制造企业需要进行服务流程再造。首先,在传统管理模式向服务的价值结构转变过程中,制造企业要注意“推”和“拉”流程的结合;其次,制造企业需要设计和构建面向顾客的服务价值链;第三,制造企业必须将各环节“链”起来形成一个有机整体,实现“服务化”。最后,以我国一家国有大型发电设备制造企业——东方汽轮机厂为例,阐述了制造企业服务创新过程,探讨了其如何构建和再造服务价值流程。

关键词:制造业;服务创新;价值创造;流程再造

中图分类号:F4　文献标识码:A　文章编号:16722884X(2008)0420602205PotentialServiceValueCreatingandProcessRe-engineeringinMingFirms:

CaseStudyofDongfangTurbineLINGuangping

1,2

　DUL(1.UniversityofElectronChina,Chengdu,China;

2.urbs,Deyang,Sichuam,China)

Abstract:animrtantvaluecreationandacompetitivetoolinmanufacturingindustriesagainst2economyandglobalizationofeconomics.

Itismanufacturersand

theircustomerstogetherintheinteractivevalue2creatingprocesseswhocreatetheservicevalue.Itissupportedthatthepotentialservicevaluestreamsexistandmergewiththecommonvalueactivitiesinmanufacturingfirms,soserviceprocessre2engineeringisnecessaryformanufacturingfirmstocaptureservicevalue.Firstly,manufacturingfirmsshouldtakemorecareforthejointofPushandPullpro2cessesduringthetransformationfromtraditionalmanufacturemanagingpatternstoservicemanage2mentones.Secondly,manufacturingfirmsneedtoredesignandreconstructtheirservicevaluechain.Thirdly,manufacturingfirmsmustlinkseriesofinsidevalueactivitiesintoanorganicintegratedbodyandaimatservicizing.

Takingamanufacturingfirm,DongfangSteamTurbineWorksinChina

(DFSTW)anexample,theserviceinnovationprocessofmanufacturingfirmsandthereconstructionofservicevalueprocesseswerealsoexplained.

Keywords:manufacturing;serviceinnovation;valuecreation;processre2engineering　　日前,《剑桥制造评论》的研究表明,中国的制造业整体规模已位居世界前列。国外制造企业正在兴起“制造+服务”的发展趋势,著名制造企业,如IBM、GE等都越来越强调服务在其经营过程的重要地位。面对这一新现象,西方研究制造业和服务管理的学者非常关注制造企业

收稿日期:2007205231

基金项目:国家社会科学基金资助项目(06XJL007);中国博士后科学基金资助项目(20060391028)

的服务创新过程,探求服务创新如何影响制造业的发展

[1～3]

。学者们纷纷指出,制造和服务的

边界已经变得模糊,制造业出现了明显的服务化的趋势,用服务来增强企业竞争力并将其作为价值获取的重要来源已成为制造业发展的重要趋势

[4～6]

。

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