管理公司经验
管理公司经验
机制
上帝机制=客户
我是谁不重要，关键是我的顾客认为我是谁。
我的东西好不好不重要，关键是我的客户觉得好不好。
公司内部的三种顾客关系：
1：职能顾客
2：工序（流程）顾客
如果我不能为顾客服务，那么我就为为顾客服务的人服务。
下道工序是上道工序的顾家
CSP 客户满意工程
市场链：海尔公司
公司缺钱是因为老板忙的是不值钱的事情。
服务客户标准：满意+惊喜
SUP (标准操作流程)
3：职级顾客
上下级关系：替手（替身）关系
下级没有把事情做好，不是上级的责任，是下级的责任。
BOSS 严是爱 松是害
雷锋机制：
好报才能产生好人
下属的表现是有领导决定的
具体操作：
1． 基于事实和数据（奖有理，罚有据）
每一个人身上都不缺少美，缺少的是发现。
2． 公开（起到警示或激励作用）
3． 时刻关注下属的行为表现
领导需要下属来完成聚体目标
奖惩不过夜，（速度决定效果）黑白要分明（弘扬什么和反对什么）
理解执行，不理解执行，在执行中理解。
责任机制
责任稀释定律
1千斤重担众人挑，从上头有指示。
人这所以选择成为好人还是坏蛋，比人品更重要的是责任的大小。
操作要点：在责任面前只有我和你，没有我们和你们。
2岗位职责的清晰化（明确产生力量）事前问清楚，事后担责任
3．做事之前要有承诺的习惯
1追求快乐 2逃避痛苦
4． 检查机制：
1所有的人，不会作我们希望的事，只会作我们检查的事。
2检查什么，下属就重视什么
3检查谁就代表对谁负责
我们强调结果 更要掌控过程
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