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国家电网公司考试第二部分(专业部分3)

国网公司企业应聘考试必备

四、优质服务（共34题）

1.95598 的服务方式有哪些？

答：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。

2.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉或举报应在几天内答复客户？

答：投诉在 5 天内、举报在 10 天内答复。

3.按照《供电监管办法》规定，城市地区年供电可靠率以及城市居民用户受电端电压合格率分别是多少？

答：城市地区年供电可靠率不低于99％,城市居民用户受电端电压合格率不低于95％。

4.按照《供电监管办法》规定，对供电企业办理用电业务的期限是多长？ 答：向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日。给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日。

5.供电企业因故需要停止供电时，关于通知用户或者进行公告方面是如何规定的？

答：(1)因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前7天通知用户或者进行公告；

(2)因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户；

(3)因发电、供电系统发生故障需要停电、限电时，供电企业应当按照事先确定的限电序位进行停电或者限电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复供电。

6.用户依法破产时，供电企业应如何办理？

答：（1）供电企业应予销户，终止供电；

（2）在破产用户原址上用电的，按新装用电办理；

（3）从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他

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