服装店员手册(一)
第一章
店员应该这样做
一． 店员的素质;
二． 店员的修养;
三． 店员的基本功;
四． 店员的必备知识。
一．店员的素质
1. 服装店员的仪容仪表
保持整洁美观的容貌和得体的穿着，表现出稳重高雅的言谈举止，就能够吸引感染顾
客，使顾客产生购买的欲望，并能放心地购买其销售的服装。
2. 知识的积累
对服装的质量，性能，结构，特点，穿着及洗涤注意事项等都需要有深刻的认识，对
商品知识有充分的了解，能自信的进行销售，就会给顾客一种放心感，并且在顾客所
需的服装商品缺货时，能够推荐出相近款式或风格的服装商品。
3. 品质的修炼
（1）乐于服务的心灵
拥有一颗乐观，善良的爱心，就能热情温和地面对各种顾客，创造出美的服务形
象;一个仇恨世界，鄙视服务工作的人，失去了心灵美，就不会有服务美。
（2）道德心
良好的道德会赢得顾客的信任和好感，以真心换来顾客真诚的回报、
（3）坚毅性
店员每天都要面对各式各样的顾客，各式各样的态度，只有具备顽强毅力的人，才能微笑的面对每一位顾客，坚守在这一平凡的岗位上。
二． 店员的修养
1.满腔热忱
为赢得顾客的好感，就必须让其感到店员对顾客的利益，兴趣与自己的一样。
2．换位思考
店员在接待各类顾客时，要做到能设身处地替顾客着想，站在顾客的立场上看问题，
解决问题。长此以往，就能练就一套了解顾客内心世界的本领，店员应将单调，枯燥
的服务工作的感觉，变为愉快，丰富而有情趣的工作态度。
3.尊重顾客的个性
店员要尊重每位顾客的个性，有时甚至包括令人不快的成分。在接待顾客的过程中，
店员的行为要有所限制，这绝不是说，在顾客面前，店员要放弃自己的观点，或者放弃
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