几年过去了,社会服务都在不断地完善,而我们却敝帚自珍,没有什么创新,还是以前一贯的模式,显然已无任何优势。比如：以往我们以高呼“欢迎光临”来主动与顾客打招呼,让顾客感觉到我们的热情;我们在柜台主动举手招呼顾客,顾客觉得很新鲜。而如今现在很多企业也积极跟上,很自然的问候语和肢体语言已成为习惯;我们的一些特色也荡然无存了。顾客的审美疲劳也不期而至。

个性化服务

无锡肯德基Lee Ting（taizhou）几年前，对于肯德基服务这个领域并没有什么概念，更谈不上什么深刻的感受了。进入肯德基集团后，经过短期培训系统学习后，才领略到肯德基的确有别于其他相关部门的服务。而肯德基一直是餐饮业甚至是所有服务行业学习的标兵，它的业绩是有目共睹的。

几年过去了，社会服务都在不断地完善，而我们却敝帚自珍，没有什么创新，还是以前一贯的模式，显然已无任何优势。比如：以往我们以高呼“欢迎光临”来主动与顾客打招呼，让顾客感觉到我们的热情；我们在柜台主动举手招呼顾客，顾客觉得很新鲜。而如今现在很多企业也积极跟上，很自然的问候语和肢体语言已成为习惯；我们的一些特色也荡然无存了。顾客的审美疲劳也不期而至。

再看银行服务。譬如中信服务的特色、个性，皆符合现代人追求独特力求个性这一特点。一进门首先迎接顾客的是身着统一制服的银行保安庄严的向您敬礼，一声亲切地“您好”将顾客迎进大厅后，立即会有大堂经理主动上前询问顾客办理何业务，并做相应解答和引导。柜台前的柜员办理业务前后都会主动起身迎客与送客，整个过程热情大方，自然而又不做作，让顾客觉得很贴心。

正所谓；逆水行舟，不进则退！基于目前肯德基的特色服务这一问题，我有一些不成熟的建议：

1．针对顾客类别予以相应的服务方式：

肯德基的顾客层次很多，服务方式也不径相同。