商务礼仪在商业竞争中的

重要性分析

邓小琼

广州康大职业技术学院

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霍桑试验告诉我们，人既是经济人，也是

社会人，他们不是单纯地追求金钱收入，还要追求人与人之间的友情、安拿感、归属感和相互尊重等心理欲攀的满足。马斯洛的需要层次理论研究也告诉我们，人具

有自然属性，同时具有社会属陆，呈现出

不同层次的需要，分别是生理上的需要、

【文章摘要】

本论文从礼仪的概念出发，阐述了

中，礼仪是多么的重要。

礼仪用到商业中，就是商业礼仪了。商务礼仪作为礼仪的晕要组成部分，包括商务礼节和仪式两方面的内容，商务礼节就是人们在商务交往中为了表示尊重对方而采用的人们共同约定并形成的规范形式，而商务仪式就是按程序进行的商务礼

安全上的需要、感情上的需要、尊重的需

要、自我实现的需要。赫茨伯格把前面三

个需要叫做保健因素，后面两个因素叫做激励因素。企业，作为员工生活和工作的载体，进行人性化管理，才能满足员工工作、生活、学习各方面不同层次的需要。员工归属感加强，就会有责任感和积极的工作心态，乐于工作，．勤于工作，创造出良

古代礼仪的重要性，礼仪发展到今天的

内涵和外在表现。商务礼仪作是礼仪盼

一个分支，但叉体现了在市场竞争中的

重要性。笔者分别从企业内部管理，外部竞争和企业愉快合作三方面论证了商务礼仪的重要性，以引起人们对商务礼仪的重视，全方面提高自身的素赝，树

节形式。商务礼仪具有规范性、对象性、信

用性、差异性和技巧性等特征，是人在商务交往中的艺术。在市场经济高度发达的今天，很多人把商业竞争看成是无硝烟的

好工作绩效。

在人性化管理方面，“ｌＥｔ本式团队”与“美国式团队”为我们建立一个良好模式。我们卜司的女儿在纽约州读博士，毕业后到芝加哥一家大型的属丁世界五百强的保健品公司应聘，经过面试，公司决定录用

立良好的自我形象乃至企业的形象，提

。高竞争力。【关键词】

。

∞

战场，在这无硝烟的战争中，商务礼仪重不重要呢？非常重要。古人云，“无奸不商”，果真是这样吗？在今天，市场竞争如此之激烈，但商界的尔虞我诈越来越不为

ｉ

：礼仪；商业礼仪；修券；素质；诚馆嫉

礼仪是礼节和仪式的总称，它是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序，具体表现为礼貌，礼节、仪表和仪式等。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德、文

人们所认同，人们更加青睐文明经商，商

务礼仪显得越来越霞要，它甚垒是商业竞争成功的关键，具体体现为：

她。报Ｎ习Ｉｉ］天，公司给她买好了她所在地到芝加哥的机票；在她下飞机的时候，她惊讶地发现，公司已派一辆豪华加长的林

肯轿车在等着她了。这个女孩非常感动，深深感到公司对员工那么的友好、尊重和重视，她决定将来要好好Ｊ＝作，报答公司。

化的外在表现形式。中国是四大文明占国之一，一直极为重视礼仪，历史被誉为“文

明古国，礼仪之邦”。早在■千五百年前，

一．商务礼仪是企业进行人性化管理以至提高核心竞争力的需要

现在，很多企业为了使本企业能稳健

的发展，进行ｒ很多企业管理一Ｉ：的改革和创新，目的是使人力资源管理需要不断适应企业内外部的环境变化，提高效率和效

在我国的企业中，也有很多公司进行人牲化的管理，例如广州宝洁公司，员工的工

资高、福利好，公司很善待员工，租用广之旅公司的豪华大巴接送员工上下班，如果有员Ｔ加班，它会派大巴在那里等候接送，那怕只有一个员工加班也是这样。在

孑Ｌ子说过“为国以礼”，意思是说要以。礼“

来治理同家，这样老百姓才心服口服，而不是靠暴力和强权。这里所说的“礼”就是指礼节、礼制。苟子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”可见古人把礼仪看得多么重要。

札仪发展到今天，它的内涵更加丰富了，它起码包含三个意思：

１、礼仪是一种行为规范或行为形式。２、礼仪是大家共同遵守的一种行为准则。

３、礼仪的意思在于实现人际关系的和谐。

可见礼仪有很强的规范性和可操作性。礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相瓦尊重，是实现社会稳定、融洽人际关系的重要途径和手段，被称为人际关系的“。润滑剂”。可见在今天的社会生活

益，最终提高企业的竞争力。但一个观点

是永恒不变的，那就是不管什么时代企业

都需要人性化管理。所谓人性化管理，就

是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多

这样的公司上班，员工感到莫大的荣幸和荣誉，他们的自信心、自豪感、归宿感特

强。他们会珍惜这个工作的机会，鞠躬尽瘁地工作，献出自己的一切智慧，以此报答公司的厚爱。企业以人为本的这种做法，大大提高了它的凝集力和核心竞争力，这个力量非常大，会促进企业创新，新产品的开发和生产力的快速发展，以至提高企业的效率和效益，使企业处于不败的

要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机

会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。从礼仪和人性化管理

的概念里我们可以看到，礼仪渗透在人性化管理中，如果没有礼仪，就根本谈不上人性化的管理。人性化管理以尊重员工为基础，采取“情感管理、民主管理、自主

管理、文化管理”等方法，能让员工形成正确的企业价值观，增强归属感，以至于

竞争之地。

二．商务礼仪是商务交往活动取得

成功的重要手段

现今全球经济一体化，商业竞争激烈，要比别人优胜，除了有卓越能力外，还要掌握有效沟通技巧及妥善处理人际关

在管理过程中不会产生诸多问题。梅奥的

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