找准角色,有效沟通(项目管理培训心得)
找准角色，有效沟通
——参加项目管理研修班心得，从ABC游戏说开去
3月中旬参加了医学注册部组织的“成功的项目管理”研修班，讲师是来自泰康人寿的资深培训师王宏硕老师，王老师经英国政府商务部（OGC Project In Controlled Environment，受控环境下的项目管理）资格认证（PRINCE2）的国际项目管理专业人士，也是国内著名的项目管理理念传播者和实践者，曾主持和参与多项国内外大型项目活动。
两天的课程，王老师从基本概念开始，深入浅出地给大家介绍了项目管理的五大过程组、九大知识领域；王老师的授课方式寓教于乐，每节课都精彩纷呈，但给我印象最深刻的还是
第一节课上的ABC游戏。
游戏的规则大致如下：共有A、B、C、D、E五个人，按规定顺序坐好。培训师发给每个人一封密信，B、C、D、E的信上只有5个形状各异的符号，A的信上除了自己的5个符号外，还被告知更多的信息以及小组的任务目标，即：总共有6种符号，每个人的信上有其中的5个，要求找出5个人共同拥有的那个符号，任务就算完成。
游戏中，5个人的信件内容各自保密，相互沟通只能按图1箭头所示的方向书面进行（传递便签），不能做口头交流；便签传递必须遵循一定的书写格式，且要通过邮差（培训师指派的工作人员）进行间接传递，此规定如有违反，便签将会被邮差没收。
游戏开始了，A清楚任务，但苦于只能通过B来与其他人沟通，无法自己独立完成任务；又想当然地认为B也明确任务，看着BCDE乱作一团，很是纳闷。C、D、E看着信上孤零零的5个符号，一头雾水，不知道自己应该完成什么任务，越等越着急，越急越不安，便不停地向B提出各种似是而非的问题和建议。而B自己未从A处获得明确的目标，任务不明，忙然不知所措，只能手忙脚乱地应付雪片般飞来的便签，处理越来越多的各种无厘头信息。游戏过程是如此混乱，最终的结果，可想而知。
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