星巴克的感性营销(好书大家读)
《星巴克的感性营销》 （好书大家读）
咖啡店在西方国家很普遍，几乎任何人都可以开一家咖啡店。1971年星巴克刚成立的时候，只是一家开在西雅图的小小咖啡店，后来却靠着与众不同且独树一格的经营模式在美国大获成功，并迅速成长为世界级的咖啡品牌，开创了一个崭新的咖啡市场。这一本《星巴克的感性营销》是由两位韩国人金英汉与林希贞所著，主要探讨的，就是星巴克在韩国成功的秘诀。
作者认为：对自己的工作岗位感到满意的员工才能给予顾客如春天般的温暖和感动，不能让员工满意的公司几乎没有成功的事例。
“以人为本”已经喊了很多年，却少有企业真正地去落地，去实施，这些企业只不过把“以人为本”仅仅当作口号，喊喊而已。10年前的惠普公司可以说就是一家以员工为本的典范企业，让员工满意是公司两位创始人毕生的追求，这也是闻名世界的“惠普之道”的精髓所在，因为两位创始人坚信：每个人都有把工作做好的愿望，只要公司能给大家提供一个合适的舞台，员工必定会全力以赴。在20世纪最后20年，整个世界都在高喊：股东利益至上，客户至上，而惠普的两位创始人却能坚持员工至上。这样做的结果是惠普连续很多年都是美国最受人仰慕的公司，是最佳雇主，成为大家向往进入的卓越企业。可以说，员工至上是客户满意的前提条件，是为股东创造价值的基本保障。
所谓的感性营销其实就是在外延产品上下功夫，营造一种与众不同的客户体验和感觉。可以说，随着技术的发展和企业之间技术差距的缩小，核心产品的同质化必然越来越严重，企业要想做出特色，做出差异化，就只能在增值服务和客户体验上下功夫，当然，产品质量达到国际标准是起码的先决条
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