“项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。项目经理大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上,无论这些成员和干系人是来自组织内部(位于组织内部各个层级上)还是组织外部,有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁,把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及项目执行和结果有不同观点和利益的干系人联系起来”。

如何进行沟通管理

——论项目执行过程中沟通管理

【摘要】：

本文作者通过项目管理九大领域中项目沟通管理知识，结合北京移动TD-SCDMA四期工程建设项目实际经验，对通信建设项目执行过程中如何进行沟通管理提出自己观点，良好项目沟通管理是项目成功的保证。

【关键字】：沟通管理、内部沟通、外部沟通、信息管理

【引文】：

“项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地生成、收集、发布、存储、调用并最终处置所需的各个过程。项目经理大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上，无论这些成员和干系人是来自组织内部（位于组织内部各个层级上）还是组织外部，有效的沟通能在各种各样的项目干系人之间架起一座桥梁，把具有不同文化和组织背景、不同技能水平以及项目执行和结果有不同观点和利益的干系人联系起来”。

【正文】：

从上面《项目管理知识体系指南》项目沟通管理章节引文中可以看出项目沟通管理的重要性，有效的项目沟通管理能够决定一个项目的成败，特别是在交钥匙大项目中，如何建立有效项目沟通管理机制更是项目经理在项目全生命周期内的重要工作。随着运营商统一采集模式的增加及公司对成本管控的要求，致使对现场项目经理的能力素质要求越来越高。我司大项目一体化管理的推进——强矩阵项目管理模式，使得不同体系、不同部门、不同技能的人员组成临时的项目管理团队，作为项目经理必须在项目伊始便要规划好项目沟通方法及方式。

北京移动TD-SDMA四期项目是公司级大项目，涉及2100个宏蜂窝站点自有设备替、800个宏蜂窝新建站点；1000个微蜂窝站点自有设备替换、400个微蜂窝新建站点，项目计划完成时间为5个月。现场采用项目一体化——强矩阵管理模式，项目团队涉及公司多个部门（三营工程处、三营北京处、TD产品线、三营网络服务处）、多家分包商（10家施工外包单位），为按时完成项目目标，项目经理根据TD一期项目管理经验制定了项目沟通管理制度。

一、制定项目沟通管理的前提条件

项目沟通管理涉及项目全生命周期内所有领域，制定有效项目沟通管理的前提是项目要有一个责任清晰的组织架构，特别是项目成员较多的公司级项目。例如，在TD四期项目中项目经理在制定组织架构前首先了解客户需求、客户所涉及部门人员分工情况，以及公司内部对项目目标质量要求，制定清晰的组织架构和职责分工。项目沟通管理依托项目成员组织架构，不能生搬硬套，项目经理务必了解项目所涉及相关客户的需求才能制定合理清晰的组织架构。

在以信息为主导的时代，信息的收集、发布、存储都将影响一个项目的成败，特别是在通信无线施工中海量的站点建设信息、多个施工阶段，多方施工人员，在项目组织价格中必须增加信息管理组织模块，及时做到项目信息收敛。

二、内部沟通方式