酒店服务业互动导向调查问卷 . 问卷编号 访问时间 尊敬的女士/先生 您好! 尊敬的女士 先生: 您好 先生 我是浙江大学宁波理工学院的老师。现在我们正在进行一项关于企业战略导向的调查， 我是浙江大学宁波理工学院的老师。现在我们正在进行一项关于企业战略导向的调查， 很想倾听您的意见。希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分， 很想倾听您的意见。希望您能抽出一点时间，回答一些问题。所有的问题没有对错之分， 仅代表您个人的观点，但对我们的研究十分重要。 仅代表您个人的观点，但对我们的研究十分重要。 同时，本次研究我们采用匿名收集数据 而且收集的数据仅用作研究用途。 我们采用匿名收集数据， 同时，本次研究我们采用匿名收集数据，而且收集的数据仅用作研究用途。请您不要有 任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持! 任何顾虑，放心作答。您的支持将是本研究成功的关键，非常感谢您的合作与支持 注1：在本量表中所提到的顾客指的是 B-to-B企业中的组织顾客，B-to-C企业中的最终顾客，以及 B-to-R企业中的零售商。注2：如果没有特殊说明，本文所使用的是5点量表，其中1=完全地不同意，5= 完全地同意。 A1 顾客观念信念 关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？ A1.1 贵公司认为用同样的产品和服务无法令每个顾客都满意 A1.2 贵公司有意识的个别地去识别和获取新的顾客 A1.3 贵公司认为应该基于个体顾客水平来观察顾客对营销活动的反应 完全地不 同意 1 1 1 2 2 2 中立者 3 3 3 4 4 4 完全地 同意 5 5 5 A2 互动响应能力 关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？ A2.1 贵公司已经拥有记录每个客户交易信息的系统 A2.2 贵公司可以将所有的交易按照每位顾客对应起来 A2.3 贵公司基于个体顾客水平来分析消费者过去的交易信息，从而来预测 该顾客未来可能发生的交易行为 A2.4 在贵公司，与顾客的每次接触都具有基于个体顾客的交易信息 完全地不 同意 1 1 1 1 2 2 2 2 中立者 3 3 3 3 4 4 4 4 完全地 同意 5 5 5 5 A3 顾客授权 关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？ A3.1 贵公司鼓励顾客与你们分享其对产品与服务的见解 A3.2.贵公司鼓励顾客与其他顾客分享其对产品与服务的见解 A3.3 贵公司鼓励顾客交互式的参与产品与服务的设计 A4 顾客价值管理 关于你们公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列说法？ A4.1 贵公司非常清楚每个个体消费者对企业利润所做出的贡献 A4.2 贵公司会预测每位个体顾客在未来会为企业利

润作出多大的贡献 A4.3 贵公司针对每位个体顾客来计算每项营销活动所产生的收益 完全地不 同意 1 1 1 2 2 2 中立者 3 3 3 中立者 3 3 3 4 4 4 4 4 4 完全地 同意 5 5 5 完全地 同意 5 5 5 完全地不 同意 1 1 1 2 2 2