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1. 顾客满意(Customer Satisfaction) ，是指顾客对一件产品满足其需要

的绩效(Perceived Performance)与期望(Expectations)进行比较所形成的感觉状态。顾客期望是指顾客希望企业提供的产品或服务能满足其需要的水平，达到了这一期望，顾客会感到满意，否则，顾客就会不满。

2. 生产提前期是指毛坯、零件或部件在各个工艺阶段出产的日期比产品出

产的日期应提前的时间长度。

一个客户从发出订单到收到货物的时间，称为订货提前期；而对于供货方，这段时间称为订货周期。订货周期（订货间隔期）是指两次订货的时间间隔或订货合同中规定的两次进货之间的时间间隔。

3. 做运输决策需要考虑的因素:货物的特性，可选择的运输工具，运输成本，运

输时间，运输的安全性。（速度，可得性，可靠性，运输能力，频率）

4. 集拼与分拔：在集拼过程中，仓库将接收来自多个供应商的货物。然后将这

些货物以确切的数量合并成一个大批量的货物指定的目的地。分拔：每个分拔人员一次只接收一批货物，并安排这批货物到多个目的地之间的配送。 5. 库存：是仓库中实际储存的货物。储备：储存准备，在需要时拿出来用。 储存：包含库存和储备在内的一种广泛的经济现象，是一切社会形态都存在的经济现象。

6. 工业包装的作用：工业包装又称为运输包装，是物资运输、保管等物流环

节所需要的必要包装。具有：保护作用，定量功能，便利动能，效率功能

7. 集装箱内容积要求大小：20尺柜-24到26立方米 40尺柜-54立方

米

8. 平均在途库存与物流网络中仓库数量的关系：随着网络中仓库设施的增

加，网络中在途的运输时间将不断减少，在途库存的量也会不断减少。

9. 从职能到过程的理解：“职能”最简单的解释就是人、事物、机构所应

有的作用。“职能管理”连在一起，可以理解为人或者机构发挥梳理与引导的作用。

概念：

1. 物流管理：是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用

管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

2. 供应链：是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原

材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值，给相关企业带来收益。

3. 现金转化周期：指将原材料或者采购的物品转化为销售收入所需要的时间。

与库存周转率密切相关。

4. 快速响应：快速响应（quick response，QR），是制造业中的准时制。它

确定了制造商、批发商和零售商的供应时间，从而使得库存水平最小化。