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房产销售人员培训资料

二手房 过户 税费 准备资料 培训

接听电话

1． 注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名，并问候”您好”；

2． 若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请对方留言或留下电话，以便回电；

3． 倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈；

4． 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。 接待客户

1． 客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接；

2． 迎接客户后，业务员应先开日招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意向；

3． 当客户表明购房之意愿，则请客户在电脑前入座，并为客户调出意向房源;

4． 在介绍的过程中，销售人员注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子；

5． 随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须保持微笑，态度上要诚恳、亲切，博得客户的好感及信赖；

6． 不论成交与否，客户离去时，业务人员应起身相送至大门，并说：“谢谢，欢迎再次光临”；

7． 中午休息时间，值日人员须接听电话及接待客户；

8． 在有客户时，不准大声喧哗。 销售工具的准备

1． 每人应准备一套完整的资料，并配合行销时介绍流程，依次排列，装于资料夹内；

2． 每人应备计算器，名片夹，书写流畅的笔，便条，客户资料信息薄；

3． 必须熟悉每个专案的环境、位置、分布、大小、价格、分期付款、业主等一切资料；4． 业

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