品质抱怨处理报告书
客 户 抱 怨 处 理 报 告 书 发 行 日 整理番号 客户名 营 业 记 入 批号 抽样数 不良数 殿 200 年 月 日 品证回答期限 制技回答期限 责任部门回答期限 品目 对象批数量 抽样不良率 200 200 200 年 年 年 月 月 月 用途 不良样品数 备注 日 日 日 编号:JEC-QM-C16-01-01 确 认 担 当
B 受入检查 C 生产工程中发生的不良 E 消费者索赔(一般消费者最终使用者) F 其他(OEM先等) 回答方式 消费者要求及抱怨内容详细： 发生状况、不良现象、不良率、必要调查事项、其他 1 处理报告书 2 5原则(金宝至用纸) 3 5原则(客户用纸) 添付资料： 4 客户指定用纸 不良发生场所 不良分析、责任区分：
A 样品试作或实验 D 生产不良集计
品 证 记 入
确认 添付资料： 发生原因：
担当
流出原因：
制 技 记 入
对策内容： 针对原因制定对策、确定责任部门、实施者、是否水平展开等内容
确认 添付资料：
担当
责 对策实施状况： 任 对策实施日、实施者、水平展开、效果等 部 门 记 入 对策实施效果
确认
担当
品 监查对策实施状况、效果追踪、标准化等 证 记 入 添付资料： 特记事项： 对策会议记录、客户反馈、其他事项等
确认
担当
营 业 特 记
总经理
确认
担当
分 客户： 发 10年保管
、总经理、营业部、品证部、制造部
客 户 抱 怨 处 理 报 告 书
10年保管
