沟通的原则_方法和技巧

本期主题

沟通的原则、方法和技巧

文%姚先桥

沟通一般是指在两个或更多的人之间，以语言、书信和电讯信号为载体，在思想、观念、知识、意见和情感等方面进行信息交流。沟通作为一种管理方法，在组织群体中具有交流思想、情感，传递工作资讯和密切相互关系等方面的作用。掌握沟通的原则、方法和技巧，这是企业管理者应当具备的管理素质。

一、沟通的原则

如同做好任何一项工作都要遵循相应的原则一样，企业各部门、员工之间的相互沟通也要遵循相应的原则。

（一）尊重原则

相互尊重是有效沟通的前提。在沟通的过程中，听不进别人的意见、建议，盛气凌人、刚愎自用等，这些都是缺乏尊重人的表现。在讨论问题时，坚持并保留自己的意见，这是十分正常的，但沟通的双方应相互尊重，如尊重人格、尊重不同观点等。

（二）坦诚原则

在沟通过程中，坦率、真诚，有什么不同意见、建议直言相告，开诚布公，这有利于提高沟通的效果。反之，如果沟通双方缺乏坦诚态度，相互指责、攻击，不仅无助于问题解决，而且还会扩大乃至激化矛盾。

（三）平等原则

在沟通过程中，企业领导要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通。尊重科学，以理服人，这是管理者应遵循的道德规范；反之，如果以权势压制真理、压制不同意见，那么，企业领导与员工的沟通生命也就停止了。

（四）开放原则

沟通者以开放的心灵和胸襟面对同他人的沟通，乐于接受新思想、新观念和新知识，在沟通过程中不隐埋个人思想和观点；反之，抱有自以为是、固步自封的心态，就会失去向别人学习的机会。

（五）真实原则

沟通是传递信息的过程，虚假的信息，不仅严重制约沟通的质量，而且还会导致决策失误。因此，在沟通过程中，要敢于讲真话，讲实话，这有利于达到通过沟通解决问题的目的。企业要不断的优化领导、员工讲真话、讲实话的沟通环境。

（六）合作原则

沟通的目的之一是为了合作，如同级部门、上下级之间合作等。因此，作为沟通者要以合作的心态对待沟通。在沟通的过程中，双方相互理解、信任和支持的因素是十分重要的，而这种因素的形成和强化，取决于双方是否具有真诚的合作意识。

二、沟通的方法（一）会议沟通法

通过组织会议的方式进行沟通，这是最常用中国培训"##$年第$#期