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导购员的销售技巧培训

接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。
　　接近顾客的基本技巧：
　　“三米原则”
　　在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多。
　　现在有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说“今天我心情很好，我是一个快乐的人，那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正说法。
　　有时候在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进她的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以切忌“不要过分热情”。
　　接近顾客的最佳时机
　　应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。最佳时机：
　　一.当顾客看着某件商品（表示有兴趣）
　　二.当顾客突然停下脚步（表示看到了一见钟情的“她”）
　　三.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
　　四.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）
　　五.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的帮助）
　　六.当顾客主动提问（表示顾客需要帮助或介绍）
　　原则把握住了，时机找准了，那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
　　一、提问接近法
　　您好，有什么可以帮您的吗？
　　这件衣服很适合您！
　　

请问您穿多大号的？
　　您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
　　二、介绍接近法
　　看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
　　产品介绍：
　　1、特性（品牌、款式、面料、颜色）
　　2、优点（大方、庄重、时尚）
　　3、好处（舒适、吸汗、凉爽）