5、电话营销技巧培训(更好)

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电话营销岗位技巧培训以及常见问题

对于电话营销来说,营销人员和客户是不见面的.因此通过声音来沟通交流就显得极为重要.一个好的营销人员,应该能在短时间内营造和谐的交流气氛.交流气氛的形成主要依靠:感染力,提问能力,倾听能力,整体把握能力. ◆感染力主要是通过语音,语调,语速,节奏来体现的. ◇营销人员应该具有积极的心态.只有从心里真正的激励自己,达到一个兴奋的状态,才营销人员应该具有积极的心态.只有从心里真正的激励自己,达到一个兴奋的状态, 能在语音中也表达出积极的态度,从而激发客户的欲望,也容易集中精力, 能在语音中也表达出积极的态度,从而激发客户的欲望,也容易集中精力,对于客户的信息能够较准确地把握. 息能够较准确地把握. ◇讲话的时候要保持一定的节奏.忌无停顿的一气呵成.适当的停顿是必需的.借此可以判断客户的反应,也不至于给客户以急于推销的感觉. ◇语气可以或者热情,或者平和,视客户的情况和项目的内容而定. 可能有人会说:我天生的声音就不好,怎么样都改不过来.其实对于客户来说,并不需要很甜美的声音.但是在语音中一定要透露出积极向上的感觉.可以很热情,也可以很柔和,但是不要给人以急于推销的印象. ◇营销人员应该具有与客户平等的心态,不应该因为对方的社会地位,客户等级而自卑,也不应该因为对方对移动业务不了解而轻视甚至不耐烦. 在监听中发现的问题, 部分同事在笑的时候, 声音听上去不够自然. 这是因为交流气氛还不够融洽的缘故. 实际上对于客户来说, 我们将某移动业务介绍给他们,总是对客户有好处的.或者是带来某些方便,或者是可以节省话费.所以,对于客户来说,我们是去帮助他们的.我们是他们的朋友.只要营销人员有这样的心态,就不难建立起融洽的交流气氛. ◆提问能力指的是对客户信息的挖掘能力. 营销就是去发现客户的需求, 然后将对客户有用的业务或者产品卖给客户.所以,如何获取客户真实的想法就是极为重要的.要想知道客户需要什么,不需要什么,就要提出适当的问题.然后根据客户的回答来判断.简单业务的营销可能只要单方面介绍就可以了,但是复杂业务的营销,一定要探求客户的需求. ◆倾听有两个目的,一是获取客户的信息,二是表达对客户的尊敬.当客户表达的是对营倾听有两个目的,一是获取客户的信息,二是表达对客户的尊敬. 有两个目的销业务的意见的时候,良好的倾听会安抚客户不满的情绪,发现客户的真实需求, 销业务的意见的时候,良好的倾听会安抚客户不满的情绪,发现客户的真实需求,从而达到需要的效果.只要集中注意力,倾听并不难.可以适当的回应,表示"我正在听" 到需要的效果.只要集中注意力,倾听并不难.可以适当的回应,表示"我正在听".也可以针对客户的情况,问些问题.以澄清模糊的认识. 可以针对客户的情况,问些问题.以澄清模糊的认识. ◆整体把握能力. 营销人员应该对一通电话整体上有把握. 对于简单业务, 要控制通话时长. 对于复杂业务, 要尽快发现客户的需求, 介绍相应的卖点. 如果客户讲到非业务以外的问题, 要有礼貌的及时将话题转移回来.

对于营销来讲, 需要得到客户明确的同意才可以为其登记或者办理. 这一方面是对客户的尊重,另一方面也是对营销人员自身的保护.如果客户唔唔啊啊的,可能是没有明白或者没有明确的办理意向.这种情况下为客户办理的话,很容易引起投诉.

常见问题问答 1,怎样具有良好的心态? 答:要明确:我们是给客户带去方便或者优惠的,我们是客户的朋友,是帮助他们的.持续的激励自己,保持平和,积极,自信的心态.一方面要达到良好的成功率,另一方面也不要给客户着急的感觉. 2,为什么要制定目标? 答:只有制定了明确的目标,才能明白自己要做些什么,才能拥有源源不断的工作的动力, 才会注意瞬间流逝的信息,捕捉到灵感,达到成功. 3,目标要怎样制定? 答:目标要可量化,可执行,并且略超出自己的能力.比如一天 8 个小时,可以打 100 个电话,那么目标可以定在 110 个.不同的项目目标值也不一样.要将短期的目标和长期的目标相结合.从 1 个小时,1 天,1 轮班务到 1 个月,6 个月,1 年,也可以结合自身的职业生涯规划来制定长期的目标. 4,怎样做电