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项目沟通管理案例

项目沟通案例

案例简介：

项目经理张松因为项目工作，需要与相关的9个部门沟通，得到了几个部门的大力配合，但也体会到企业“部门墙”的根深蒂固。这次他感受到的主要有三种形式：

1.表面上积极，实际上得过且过

2.能推就推，能拖就拖

3.在沟通前就已经有了自己的立场，不予配合

案例分析：

在企业中临时组建的项目小组，因其特定的组织形态和职能特点通常存在很多工作障碍。如果不能很好地解决，工作将受极大影响。事实上，项目组织的管理难题，我们不妨从两个层面来分析。

（一）以案例中张松为代表的基层项目组成员因没有奖惩权力，在与各部门沟通的过程中很难具有绝对的话语权和监督力，那么如何能保证自己参与的项目顺利进行，使得各部门人员积极配合工作?可以从以下四个方面入手。

1.在日常的工作中和各部门管理人员建立良好的人际关系

在双方协调合作中保持积极的态度，经常换位思考，为对方的工作提供很好的配合。中国有句俗话：将心比心。当彼此之间能真诚相待、相互支持，如果你遇到困难或需要对方帮助时，一般情况下不会被拒绝，那么和各部门管理者都能建立相对良好的关系时，其下属人员在参与项目工作时自然也不会太怠慢。

2制定项目说明，并准确描述各部门职责及其对整个项目的贡献性

项目说明既起到统筹计划的作用又起到沟通的作用，各部门从中了解自己的工作范畴及需要提供的人员配置，并能根据它预测可能遇到的各种问题。

给各部门说明各自的贡献性，可以激发大家的参与热情，防止推脱。

3制定项目进度表并按期汇报

向上级及时汇报工作进度，其实质是起到公开监督的作用，通过项目进度表，领导可以一目了然地了解项目进展状况。无论哪个关节出现问题都将导致项目的整体滞后，谁都不会想当出头鸟，所以谁都不会让自己成为拖项目组后退的人。

4项目终结后及时提供总结报告

凡事都要有始有终，项目报告既是对整个项目的一个总结，也是对各部门配合工作的评述，更是为相关工作总结经验教训，以便在以后的工作中能更加顺利、有效地进行。

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