第Ⅰ篇 导论

第一章 管理者与管理

一、 谁是管理者。

（１） 管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。

（２） 操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

（３） 组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。

（４） 管理者分类：基层管理者 中层管理者 高层管理者。

二、 什么是管理和管理者做什么 2 、如何理解管理是科学还是艺术

强调管理是科学是因为管理有着一套行之有效的、严格的科学管理程序，它是用抽象的、逻辑推理的方法去研究管理，把管理看成是规律性起作用的领域；把管理看成一门艺术是用具体的、形象思维的方法去研究管理，把管理看成是发挥积极性、创造性的领域；管理是科学，强调的是其原则性，强调管理学是向管理者提供在管理活动中必须遵循的概念、理论、原则、方法；管理是艺术，研究的是其灵活性，强调对概念、理论、原则和方法在实践中的灵活运用。管理中从来没有一套通用的模式，因为每个企业都处于不同的环境之中，无法用一个固定的模式去解决所有企业的问题。管理既是科学又是艺术，它是一门艺术性非常强的学科，一个管理者应当像一个艺术家，把自己的心血同自己的事业融合在一起。

3 、简述管理的 “ 两难处境 ” .

管理工作中的一个明显特征就是管理工作中所固有的 “ 两难处境 ” 。管理者常常面临以下这样一些局面： 1 ）要把组织内个人的目标与组织目标结合起来，使之在组织内做合乎目标的运动。但个人利益与组织的整体利益经常是矛盾的； 2 ）管理者必须履行特定的职责与任务，因此需要对雇员进行严格的控制，但又需要全体从业人员发挥他们的主观能动性； 3 ）既要执行纪律与程序，又要照顾每个人各自的特殊需要，这些需要常常与纪律和程序发生矛盾； 4 ）管理者都知道，他们必须无条件地服从外部环境对自己的制约，他们不得不保持现状，因 为一个人并没有回天之力，同时，为了适应瞬息万变的内外部环境，又不得不去改变现状中的某些内容。 综上所述，管理是可供开发的资源，是一项不需要支付货币的投资，并且，通过管理可以产生巨大的效益。

１、 管理的定义。

（１） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现 在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。

（２） 效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法）

效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）

两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。

２、 管理的职能。

（１） 计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。

（２） 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。

（３） 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （４） 控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。 ３、 管理者角色（亨利·朋茨伯格）

（１） 管理者角色：指特定的管理行为范畴。

① 涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。 ② 涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。 ③ 涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。

（２） 理者角色与传统管理职能理论的关系：

① 职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。

② 管理者角色实质上与四种职能是一致的。