太极禅,以传递健康快乐为宗旨,倡导人们以阴阳的角度看待人生,找到身心的 平衡。 太极禅的客户服务,是希望客户服务人员在向客户传达健康快乐理念的同时,最 大限度的为客户提供令其满意的消费体验,倾听客户的声音,对客户的需求进行及时 反馈,为客户提供高质量的产品和服务,传递太极禅的生活态度

1客户服务定义

太极禅，以传递健康快乐为宗旨，倡导人们以阴阳的角度看待人生，找到身心的平衡。

太极禅的客户服务，是希望客户服务人员在向客户传达健康快乐理念的同时，最大限度的为客户提供令其满意的消费体验，倾听客户的声音，对客户的需求进行及时反馈，为客户提供高质量的产品和服务，传递太极禅的生活态度。

2客户服务原则

心怀感激原则就事论事原则程序化原则

3客户服务基本技能

3.1良好的心理素质及自控能力

3.2富有团队合作精神

3.3良好的倾听与沟通能力

3.4引导与判断能力

3.5承受压力的能力

3.6乐于全身心投入工作（享受为每一位顾客服务后的快乐）

3.7能够很好地辨明公司与客户间的利益关系

3.8学习能力

3.9说话有逻辑性，能正确引导客户

3.10计算机基础知识和语言要求（普通话）

4客户服务工作内容

4.1销售支持

4.1.1电话/上门咨询

接听来访电话、接待上门咨询，向来访者介绍公司信息，并将来访信息传递给销售团队；

4.1.2测试课程

客户服务团队在销售过程中，配合销售安排培训地点、所需设备、场地布置等方面的准备；

在培训实施中协助解答学员对课程的疑问，并协助培训组织者保证活动有序进行以及做好相关的服务工作；

负责解决活动现场出现的各种突发状况；

4.1.3销售进度跟踪