《人人乐培训案例》

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通用类案例.........................................................................1

案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例.....1案例2:关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉..................................2案例3:布猴风波..............................................................................4案例4:板油......................................................................................5案例5:豆浆......................................................................................6案例6:考试......................................................................................6案例7:促销员私拆封装,多加商品。..........................................6案例8:“不翼而飞”的影碟机......................................................7案例9:抢可乐的“勇士”..............................................................8案例10:会缩水的金耳环................................................................8案例11:游戏机币换钱....................................................................9案例12:“管理”人员....................................................................9案例13:就为一块小毛巾................................................................9案例14:计量秤的痛苦..................................................................10案例15:好伙伴..............................................................................11案例16:小孩惨死商场母亲痛不欲生........................................12案例17:有问题的青菜..................................................................12 营业类案例.......................................................................14

案例1:促销与顾客........................................................................14案例2:如此服务............................................................................14案例3:意见卡................................................................................15案例4:你知道我在等你吗?........................................................16案例5:表扬信................................................................................16案例6:一把坏椅子........................................................................17案例7:不愉快的购卡经历............................................................17案例8:买伞风波............................................................................18案例9:愉快的买鞋经历................................................................19案例10:温馨提示..........................................................................19

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