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内勤人员培训问题解答

问题6：有无好的、不易泄密的内部员工沟通、交流办法（薪酬、工作环境和建议等）？

1）开通内部BBS，每天中午12：00到1：30分开放，并由信息中心进行科学管理。

问题7：如何应对记者对老总的要邀访谈？

1）要求记者提前进行正式的书面传真预约，写明采访内容，采访单位，并盖其公章；

2）公司应制定统一的对外宣传基调，对外宣传口径要一致。

问题8：索赔用户要上级的电话，如何处理？

1）尽可能耐心、委婉地做解释和沟通工作；

2）用可以接受地敷衍方式推脱。

问题9：销售业务员和经销商进行超出范围索赔承诺，并硬压给售后服务人员，如何协调？

1）建立相对完善的销售业务员（经销商）与外服人员的“索赔协调机制”；

2）原则：索赔业务相对独立，销售（业务员和经销商）无决策权，只有建议权；

3）树立外服人员索赔鉴定的权威性；

4）在开拓市场的特殊情况下，可以设立“特殊索赔”项目，由销售业务员签字方可执行。

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