手机销售技巧培训场景案例

手机销售技巧培训场景案例:顾客不知道哪一款更适合自己

常见应对

1.好的,您可以慢慢考虑,我等您做决定。

(给予顾客消极提示,主动给了顾客拖延的借口)

2.那就这款嘛。这个更适合您!

(导购只能给予顾客建议。而不能代替顾客下决定)

3.要这款吧,这款比那款好很多。

(用直接否定其中一种来抬高另一种的做法并不可取)

引导策略

当顾客不知道哪一款更适合自己时,如果导购不帮助顾客下决定,就有可能导致顾客干脆不买或是下次再带朋友过来帮忙做选择,从而中止销售。但是如果导购代替顾客下决定则有可能引起顾客的反感。同样也不能达到促成销售的目的。

导购要想让犹豫不决的顾客快速做出决定,可将顾客所选款式的配置、优点和缺点都明确地列在一张白纸上或以口头逐一进行对比,让顾客根据自己的喜好选择符合自己要求的项目,符合顾客要求项目越多的款式就是顾客最喜欢也是最适合顾客的款式。或者站在顾客的角度,设身处地地为顾客着想,并给出有偏向性的意见,再让顾客自己做出最终的选择。 话术范例

话术范例一 导购:“先生,其实这两款电脑的配置和功能都是一样的。您喜欢玩游戏,我建议您选A款,因为A款的反应速度和画面清晰度会高一点。也正因为如此,A款的价格比B款稍高200元,用200元换回更流畅的运行效果和使用感觉,很划算啊!您认为呢?”(在有可比性的前提下直接提出建议)

话术范例二导购:“如果是我的话,我会选择B款,因为我喜欢中性一点的款式,不过这只是我的看法。您看您是喜欢温柔典雅一点的A款多一点还是喜欢线条粗放的B款呢?”(不要越俎代庖,只要说出每一款的主打风格,让顾客自己去做决定)

话术范例三 导购:“小姐,您不用着急,我帮您把这两款手机各个方面做个对比,您看看哪个更能满足您的需求,然后再做决定,好吗?”(让顾客感觉到你是用心在为她服务,更加信任你,接下来的建议,顾客就容易接受)

顾客:“嗯,对比?”

导购:“是的。您看:这两款机在功能、通话、待机时间和大小重量上基本都是一样的,但A款在颜色设计上就比B款多几种选择,除了比较男性化的全黑之外还有酒红色、香槟金色。同时A款的功能键设计成蝴蝶飞翔的形状,8款是普通的左右排法。还有一个不同就是A款手机表面使用的是高档烤漆处理,除了光滑圆润的外观效果之外,还有很强的抗刮花能力,B款暂时没有。您对比一下,看看哪款更符合您的要求就挑哪款吧?”(帮顾客做对比,并适当地加强你认为更合适顾客的款式的正面介绍)

方法技巧

接待这类顾客的技术要点:

1.对比法:将几个不同产品的优劣点进行对比,让顾客自己做出选择。

2.间接肯定法:通过适当打压不合适顾客的款式,间接肯定另一款,让顾客潜意识地接受建议,并且可以有效避免越俎代庖之嫌。

3.让顾客做主:虽然顾客让你建议,但要注意只是建议,时刻记住是顾客在决定而不是你在决定。

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