德鲁克学习心得

学习了德鲁克先生的《企业家管理思想和经营哲学》犹如一艘在大海中漂行的船,坚定了自己远行的方向,似乎觉得彼岸就在前方,也不由得重新梳理一下思绪,让未来的路不再曲折。

一、我们的事业是什么?

答:我们的事业是逐步成长为全球的消费者提供安心的、健康的居家环境的服务商。

二、 谁是我们的顾客?

答:有能力、有愿望为自己、为家人营造欢乐场所的人群。

三、顾客的认知价值是什么?

答:满足自我需求、实现自我价值。

四、谁是我们的非顾客?

答:首先我们明确一下企业的定义:任何一个通过经营商品和提供服务来体现自己职能的组织就是企业。企业的目的就是创造顾客,顾客决定着企业是什么,企业生产什么,企业是否会兴旺,在不同的社会发展阶段,能够找到不同的社会需求,没有满足需求的人群就是我们的非顾客。

五、如何将非顾客变成我们的顾客?

答:前面讲过企业的目的是创造顾客,任何企业都有两项职能,这两项基本职能就是营销和创新,只有营销和创新产生出经济成果,其余的一切都是“成本”。我们先讲营销:所谓营销就是通过一些方法和手段让产品好卖,这里要阐述的是一个价值观的认同,不管是作为营销的推动者---人,推销的是自己的价值

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