2018全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案

2018年全国企业员工全面质量管理知识

竞赛复习参考题及答案

(共100道题)

一、单项选择题(共70道)

1. 若把质量管理看作一个连续的过程,那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段,国际知名质量专家(A )将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰

B 戴明

C 石川馨

D 休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意,但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指(C )。

A 一元质量特性

B 必须质量特性

C 魅力质量特性

D 多元质量特性

3. 有关“适用性”质量的说法,其实质是指从(A)角度理解质量。

A 顾客使用

B 符合标准

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