公共关系笔记

定义:公共关系,是一个社会组织用传播沟通媒介,促进自身与公众之间形成双向了解、理解、信任与合作,并为组织自身树立良好的公众形象的管理活动。

要素:1、公共关系的行为主体是组织机构(主体)

2、公共关系的沟通对象是相关公众(客体)

3、公共关系的工作手段是传播媒介(手段)

特征:1、公共关系是一种软性经营管理艺术 软性属性:反应情感属性和情趣属性

2、公共关系的目标是树立良好的组织形象

形象就是“深信不疑” ——《形象》经济学家肯尼思·多尔丁

企业的形象力(Image Power)、商品力Product Power)、销售力 并称为评价企业综合实力的三项指标。而且社会形态越成熟,形象力的作用就越大。

3、公共关系是一项经常性的经营管理职能 ——长久关系,不是赚一把就走

一、战略型公关模式(了解)

(一)建设型公共关系

(二)防御型公共关系

(三)矫正型公共关系

(四)维系型公共关系

(五)进攻型公共关系

二、战术型公关模式

(一)宣传型公共关系 运用传媒和内部沟通方法,开展传播工作,树立良好的组织形象。

1、新闻媒介 2、广告媒介 3、自控媒介

(二)交际型公共关系 在无媒介的人际交往中,开展公共关系活动,目的是通过人与人的直接接触,进行感情上的联络,建立广泛的社会关系网络。

方式:团体交际、个人交际 例证:鲁豫的感叹

(三)服务型公共关系 以提供各种优质的服务为主要手段的公关模式。其优势就是以优质服务赢得公众好感,树立良好形象。 特点:靠实际行动,而不是依靠宣传。人情味足,反馈灵敏,调整迅速。 例证:海尔的服务

(四)社会型公共关系 组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动开展公关的模式。 特点:公益性、赞助性,不拘泥于眼前利益,追求长远利益。

常见形式: 1、围绕组织机构本身的重要活动展开。(飘柔之星、麦当劳奥运小冠军)

2、赞助福利事业,资助公共设施建设,树立责任形象,提高美誉度。

3、赞助大众传媒举办活动,提高知名度。 蒙牛与超女

(五)征询型公共关系 以提供信息服务为主的一种公共关系活动模式。

形式:舆论调查、民意测验、信访、监督电话 特点:长期、复杂、艰巨

例证:工资“被增长”,“被就业”

(六)网络型公共关系 社会组织借助网络实现组织与内外公众信息沟通和网上公众协调关系的公共关系模式。 形式:网上调查、参加网络资源索引

关键词广告 普京与网民交谈,胡锦涛对话网民

公关的环境 政治:案例:联想在美国的处境、美国记者的北京沙尘暴采访

经济:从卖方市场向买方市场的转变 案例:福特的黑色轿车

文化:案例:立邦漆与中国龙

信息:报纸、电视的公关广告都是信息 案例:边远山区小男孩美国梦:麦当劳、耐克鞋 舆论:案例:中国的食品安全问题 案例:中国2008奥运与苏丹问题

公共关系活动的起源 国外的公共关系起源:观点1:古希腊、古罗马时代 观点2:美国的

Word文档免费下载Word文档免费下载:公共关系笔记 (共10页,当前第1页)

公共关系笔记相关文档

最新文档

返回顶部