王义辉:如何量化用户体验
非常好的资料~~
如何量化用户体验?
貌似国内还没有研究并策划出一套用户体验考核体系,而国外貌似有,粗略看了下,不太好
暂且把个人的观点发到草根和大家讨论下
用户体验分为两个方面
1 用户的体验
2 体验的用户
用户的体验就是网站的实际用户在接触、使用网站时候的体验,这种体验不同,所带来的用户行为也不同,用户行为是可以监测的
体验的用户,就是用户体验优化工作人员,站在用户的角度上去体验网站,工作人员水平、能力的不同,工作的质和量是不同的,工作的质和量,都是可以监测的
一 用户的体验不同,所带来的用户行为也不同,用户行为是可以监测的 用户体验,首先是用户的体验,用户的体验、这种心理感觉,会影响用户的行为,用户的行为会体现为数据,数据是可以量化的
举例说明,某网站一个按钮颜色,略微加深了一点后,订单量上升了好几倍,原因在于,以前的按钮颜色太浅,而在用户的印象里,下意识的认为这个按钮是无效的,不能点击的,于是,当按钮颜色适当调整后,交易额立杆见影的增加了几倍。
再比如,也许某电子商务网站的购买页面太繁琐,不够简单,每天的订单量只有几千笔,原因在于用户感觉太复杂,太难,而放弃了,如果简化了订单页面,那么可能会上升到几万笔,这些都是可以通过数据来衡量的。
这个页面如果每天的流量是1万,而购买量只有1千,那么购买转化率就只有十分之一,而如果流程复杂,导致用户点击购买后放弃,这个购买取消率也可以体现为一组数据,当进行用户体验优化后,购买转化率上升的比率、购买取消率下降的比率,都可以成为可量化的数据。
再比如,用户在购买某一个商品时,在交易流程中,总是存在疑问,而去咨询客服,这里就存在一个咨询率,当通过用户体验优化、做好了页面上的说明引导、简化交易流程,那么,这个效果就可以通过咨询率的下降来量化。
网站易用性的提升,意味着转化率的上升、易用性相关咨询的下降等等
而用户体验,绝不仅仅只是易用性。
我以前写过一篇文章,用户体验的四要素,很简单,就体现为有用、可用、好用、常用
你可能喜欢
- 高考历史热点
- 用户体验分析报告
- 土木工程施工组织课程设计
- 模拟电子技术第四版课后答案
- 大学体验英语综合教程2课后答案
- 产品设计与用户体验
- 人机交互
- 提升用户体验
- 四川2012年高考历史热点汇编 王学珊7页
- 2012年高考历史备考热点聚焦5页
- 2012年新课标高考历史热点图片图表型试题专项练习14页
- 高考历史热点考察213页
- 高考历史热点考察214页
- 2009年高考历史八大热点主观题精选37页
- 中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析14页
- 淘宝网的用户体验分析报告17页
- 北方工业大学网站用户体验设计分析报告9页
- 新浪微博注册页面的用户体验分析报告6页
- XXXX网用户体验问卷调查分析报告9页
- 钻石类电子商务网站用户体验分析报告4页
- 土木工程_施工组织课程设计_含横道图24页
- 郑州大学出版社土木工程施工课程设计多层砖混结构办公楼工程施工组织设计18页
- 2010土木工程施工组织(交通)课程设计任务书13页
- 土木工程施工组织课程(含毕业)设计任务书10页
- 土木工程施工组织课程设计20页
- 土木工程施工课程设计 某维修车间结构安装工程施工组织设计69页
- 模拟电子技术基础_第四版_童诗白_课后答案1[1]16页
- 模拟电子技术基础 第四版 童诗白 课后答案e16页
- 高玉良《电路与模拟电子技术》第2版,课后习题答案,第四章5页
- 《模拟电子技术基础》(第四版)童诗白,华成英 高等教育出版社 课后习题答案45页
- 模拟电子技术(第二版)高吉祥主编 第四章课后练习答案2页
- 模拟电子技术基础第四版(童诗白)课后答案55页
- 大学体验英语综合教程2课后翻译答案(全 )5页
- 大学体验英语综合教程2(第三版)课后翻译答案5页
- 大学体验英语综合教程2课后答案24页
- 大学体验英语综合教程2课后翻译答案3页
- 大学体验英语综合教程2课后答案及课文翻译8页
- 大学体验英语综合教程2课后答案1页
- 产品设计与用户体验Good(来自腾讯CEO马化腾的PPT)41页
- 产品设计与用户体验By马化腾39页
- 腾讯马化腾内部讲座纪要-产品设计与用户体验6页
- 微波炉产品用户体验量化与用户体验设计4页
- 产品设计与用户体验--马化腾31页
- 产品设计与用户体验-马化腾39页