互联网创新思维与服务营销

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互联网创新思维与服务营销

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互联网背景下的服务营销与创新

课程背景 :

互联网时代,颠覆的是人与人的沟通渠道和方式,优质体验的本质并未改变,而所有的优质体验都是来自于人与人之间真诚的相互关系。客户体验从何做起,才能让客户选择我们、记住我们、爱上我们最后成为我们的铁杆粉丝,这是每个传统行业都需要的必须课。企业应该从单纯的销售升级到服务营销,即通过客户满意度的提高以及忠实度维系来获取并保持社会效益和经济利益的增加,树立服务营销思维,回归服务本质,打造服务文化,以客户需求为核心,积极开拓市场,为客户创造价值,各部门之间通力协作,在每个接触点上服务好客户,引领企业发展的未来。

课程收益:

1、树立意识:树立“以客为尊、体验为王”的服务意识

2、分析需求:了解客户需求在互联网时代的结构与变化

2、流程梳理:掌握客户接触全链路管理的关键点、打造让客户惊叫的心动时刻

3、工具强化:领悟体验时代,人人都有责任担当客服经理

4、实施落地:通过多种工具和作业,提升培训效果

课程模型:

课程时间:2天,6小时/天

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