管理沟通教学大纲

《管理沟通》教学大纲

授课专业:人力资源管理专业

学 时 数:48

学 分 数:3

课程教材:《管理沟通》,郝红主编 科学出版社,2010年

参考教材:《管理沟通》作者:康青 中国人民大学出版社

《管理学》 哈罗德.孔茨。经济科学出版社

《管理沟通—理念与技能》 魏江 科学出版社

一、课程的性质和目的

1.课程性质

本课程是为工商企业管理类高职学生开设的专业必修核心课程。

2.课程目的:在世界经济日益全球化的今天,管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言,要建立学习型的企业,企业必须注重团队合作精神的培养,而有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,加强企业之间的强强联合和优势互补,需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务社会,企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

管理沟通是一门正在发展的学科,也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解,使学生建立基本的管理沟通意识,并掌握基本的个人沟通技能,同时,了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中,能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论,达成有效的人际交往和管理沟通效果。

二、课程教学目标、主要内容及学时分配

第一章 管理沟通概述(4学时)

1.教学目标 :了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标,对沟通有一定的认识.掌握克服沟通障碍的策略

2.主要内容 :管理沟通的内容包括沟通的定义、管理沟通的含义、管理沟通的分类; 管理沟通的过程与作用; 影响管理沟通的因素; 管理沟通的障碍。

3.课堂案例:阿维安卡52航班的悲剧

第二章 管理沟通的理论基础(4学时)

1.教学目标 :通过本章的学习使学生了解和掌握管理沟通发展不同阶段的特征,提高学生在今后的学习和工作中以更科学的思维方式看待问题,分析问题和解决问题的能力。

2.主要内容 : 管理沟通的相关理论包括萌芽阶段、发展阶段、飞跃阶段; 管理沟通的方法; 有效管理沟通的策略分为沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略、渠道策略、文化策略。

3.课堂案例:电信局与107位教授的投诉

第三章 组织内部沟通(4学时)

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