旅游景区移动信息服务模式探析

针对旅游景区信息服务方式被动、服务手段传统、游客体验感不强、资源管理粗放等实际问题,分析旅游景区移动信息服务的可行性与前瞻性,并从服务内容、服务方式、信息资源、参与单位等方面,探索建立“游客至上、服务高效、内容丰富、多方参与”的旅游景区移动信息服务模式,实现景区精细化管理和人性化服务,提高景区综合管理水平和服务质量,繁荣景区旅游经济。

旅游景区移动信息服务模式探析

吴江寿1,王洪深1,李宏2,陈志萍2

(1.北京数字政通科技股份有限公司,北京,100082;

2.中国建筑设计研究院,北京,100044)

摘 要: 针对旅游景区信息服务方式被动、服务手段传统、游客体验感不强、资源管理粗放等实际问题,从手机的普及率、手机网民的增长率、无线宽带网络的演变历程、手机的性能等方面,分析旅游景区移动信息服务的可行性与前瞻性,并从服务内容、服务方式、信息资源、参与单位等方面,探索建立“游客至上、服务高效、内容丰富、多方参与”的旅游景区移动信息服务模式,实现景区精细化管理和人性化服务,提高景区综合管理水平和服务质量,繁荣景区旅游经济。

关键词: 数字景区;移动信息服务;精细化管理;人性化服务

中图法分类号: C931 文献标识码: A

DISCUSSION AND ANALYSIS ON MOBILE INFORMATION

SERVICE MODE FOR TOURISM ATTRACTIONS

WU Jiang-shou1, WANG Hong-shen1, LI Hong2, ZHANG Zhi-ping2

(1.Beijing EGOVA CORP LTD, Beijing,100082, China;

2.China Architecture Design & Research Group, Beijing, 100044, China)

Abstract: Looking into the actual problems of tourism attractions, like passive information service, traditional service vehicles, unsatisfactory user experience and extensive resources management, the feasibility and prospect of mobile information service in tourism attractions is analyzed, in these aspects of mobile phones’ popularity, growth rate of mobile phone users, evolution of wireless network and mobile performance. Furthermore, a mobile information service mode for tourism attractions is proposed, based on the design idea of putting the tourists to the first, providing effective service and rich information, and encouraging enterprises and institutions to join in, so as to achieve the precise management and humanistic service, improve the management level and service quality, and make the tourism economy flourish.

Key words: Digital Tourism Attraction; Mobile Information Service; Precise Management; Humanistic Service

1 引

随着中国旅游市场的不断走俏,游客对景区的信息服务质量提出了更高的要求。由于信息技术的高速发展,尤其是移动信息技术的升级换代,使信息服务的即时性、地域性和针对性得到充分的体现。因此,本文基于对目前旅游景区信息服务现状的分析,结合手机作为信息服务渠道所独有的优势,以提升景区管理水平与服务质量为导向,开展旅游景区移动信息服务模式研究,以期使景区信息服务方式变得人性化、信息资源管理方式变得精细化,为建设“数字景区”奠定良好基础。

图1 国内旅游业市场消费趋势

Fig 1:Consumption Trend of Domestic Tourism Industry 随着旅游市场逐年活跃,

旅游景区移动信息服务模式探析

为了满足游客对旅游信息的大

2 旅游信息服务现状分析

随着我国经济社会的高速发展,旅游逐渐成为人们日常

生活的必要组成部分。国家统计局2009年统计年鉴显示,从2000年至2008年,国内旅游总花费和旅游人数呈逐年递

[1]

增的趋势(如下图1)。

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