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服务礼仪规范培训教材

服务礼仪规范

礼仪体现的是一个人的教养、风度和魅力,它折射出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件。“内强个人素质、外塑企业形象”是来雅礼仪作用的体现,它有非常详细的参照标准,服务股人员具体工作礼仪标准如下:

一 仪容仪态规范:

仪容

1、 帽子带正,不得倾斜,帽沿需在眉毛上端;

2、 头发:头发需保持清洁;长发者需一致将其梳以小包头,短发则梳整齐,头发放置于耳后,刘海则收于帽内;

3、 佩饰:服务股同仁只能佩戴贴式耳环且两耳各一只为宜,戒指只准佩戴一枚:

4、 名牌:统一佩戴于左胸前,名牌不得私自转借他人使用,若有丢失或损坏要及时到人事课登记补做;

5、 手指甲:手指甲需经常修剪,保持清洁:不留长指甲,不涂深色指甲油;

6、 丝袜:丝袜颜色统一用肉色,无破洞、污损;

7、 鞋:统一黑色浅口正装高跟皮鞋,鞋面干净、无破损;

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