客诉处理单

附件三:

金皇物业管理有限公司 客诉编号: 投诉涉 投诉涉及人 员签字 网络 电话 书面 当面 严重 一般 轻微 硬件 服务 礼仪礼貌 卫生 其他 及部门 投诉方式 投诉等级 投诉类别

客诉内容说明

客诉处理方法

规避此类客诉措施

客诉提交日期:

部门经理签字: 质检办签字:

附:投诉等级界定: 投诉等级界定: 1、严重投诉:涉及安全、卫生,造成客户经济损失和声誉上影响的。 2、一般投诉:涉及服务规范、卫生等,给客户带来轻微不便,且没有造成深远影响的。 3、轻微投诉:涉及对物业公司各方面服务、设施等的改进建议。 注:请各部门收集本部门当日客诉,并将此“客诉单”同“质检单”一起,于每日下班前填写 完毕并于次日早晨之前上报综合办。一张“客诉单”里只涉及一例投诉。

客诉处理单

附件三:

金皇物业管理有限公司

客诉编号:

质检办签字:

附:投诉等级界定:

1、严重投诉:涉及安全、卫生,造成客户经济损失和声誉上影响的。

2、一般投诉:涉及服务规范、卫生等,给客户带来轻微不便,且没有造成深远影响的。

3、轻微投诉:涉及对物业公司各方面服务、设施等的改进建议。

注:请各部门收集本部门当日客诉,并将此“客诉单”同“质检单”一起,于每日下班前填写完毕并于次日早晨之前上报综合办。一张“客诉单”里只涉及一例投诉。

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