平衡计分卡成功运用案例分析

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平衡计分卡成功运用案例分析

1999年《财富》杂志的一期封面报道指出:大多数企业(70% 以上),他们失败的真正原因不是因为策略不好,而是贯彻执行的不到位…为什么组织有了良好的战略却会在实施过程中遇到困难呢?最重要的问题是他们没有一个有效的基础架构来更好的推动战略的成功实施。而平衡计分卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标 罗伯特.S.卡普兰(哈佛商学院的领导力开发课程教授)和大卫.P.诺顿(复兴全球战略集团创始人兼总裁)经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后,发明了平衡计分法,并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。最初,平衡计分卡作为一种新的绩效管理模式,用来解决很多公司面临的考核问题。

过去10年来,一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用,他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略,帮助企业取得了巨大成功。所以平衡计分卡在企业内的应用已越来越广泛。

根据Gartner Group调查表明:在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统,Bain & Company调查也指出,50%以上的北美企业已采用它作为企业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用于员工奖金计划的设计与实施中。哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。

用平衡计分卡支撑战略

以前许多公司用形形色色的具体的业务指标来评价活动,但这些局部性的测评指标是由下而上产生的并来自特定程序,而平衡记分测评指标来源于组织的战略目标和竞争需要。而且,平衡计分法要求经理从四种角度(它用对顾客、内部程序以及创新和提高活动的绩效测评指标补充传统的财务指标)一一选择数量有限的关键指标,因而有助于把注意力集中到战略远景上来。

现在的平衡计分卡超越了发明者最初仅仅把它作为评估公司绩效工具的想法,它可以作为新的战略管理体系基石为经理人员提供了一个全面框架,用以把公司的战略目标转化为一套系统的绩效测评指标。 平衡计分法不只是单纯地进行衡量,它还是一种在产品、程序、顾客和市场开发等关键领域有助于企业取得突破性进展的管理体系。它解决了传统管理体系的一个严重缺陷:不能把公司的长期战略和短期行动联系起来。

但是,平衡计分法不是一块适合于所有企业或整个行业的模板。不同的市场地位、产品战略和竞争环境,要求有不同的平衡计分法。各单位应当设计出各有特点的平衡计分法,以便使之与自己的使命、战略、技术和文化相符。实际上,检验平衡计分法是否成功的关键,在于其透明度:一个观察者通过15-20个平衡计分指标,应该能够看清该单位的竞争战略。这里我们用一个合资食品公司的平衡计分卡例子来说明。 案例背景

这是一家跨国食品公司,在中国生产和销售自己的国际品牌产品,在过去四年里取得了飞速增长。他们的产品定位是高端市场、高价格、高质量。通过努力,公司在第三年实现了持平,第四年开始赢利。

公司在平衡计分卡项目刚启动的时候面临的挑战非常大,不仅有来自其他跨国食品公司日益加剧的竞争,中国本地的竞争对手生产和他们相类似的产品,质量也不错,而且价格低很多。很显然如果公司再不制订一个有效的策略来应对竞争,公司现有产品的增长将会放慢。

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